Veranderen vraagt van mensen nieuwe kennis, vaardigheden of een andere attitude. BIC heeft ervaring in training en workshops geven aan mensen van zeer uiteenlopende niveaus, zoals aan zorghulpen in de Thuiszorg, maar ook aan hoger management en stafmedewerkers en alles wat daartussen zit.
Als medewerkers meer open moeten staan voor de wensen van de klant, vraagt dat om nieuwe vaardigheden, maar ook om een attitude verandering. Medewerkers moeten altijd gespitst zijn op vragen en opmerkingen van de klant en daar daadwerkelijk iets mee gaan doen. Onder juiste begeleiding kunnen alle medewerkers, ook op niveau 1 en 2, prima deze nieuwe vaardigheden en attitude leren. Dat betekent wel dat de trainer rekening moet houden met het beginniveau en met de onzekerheden in dergelijke groepen.
"Als iemand zijn rosbief met peper en zout wil, dan is dat niet ingewikkeld. Het vraagt geen nieuwe werkroosters. Maar het vraagt wel constante ruimte en aandacht van de medewerker om deze belangrijke kleinigheden te onthouden!"
Bij het aanbod van trainingen kunt u meer lezen over de mogelijkheden. Graag ga ik in een persoonlijk gesprek met u na wat de wensen van uw organisatie zijn!